REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZOOZAKUPY.PL

obowiązujący od dnia 16.08.2026 roku

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://zoozakupy.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Właścicielem Sklepu i sprzedawcą jest:

Jacek Michalus “CDG”
ul. Chodzieska 29
60-418 Poznań
NIP: 7821069456
REGON: 639749424
adres e-mail: sklep@zoozakupy.pl
telefon: 602 341 260

zwany dalej „Sprzedawcą”.

3. Kontakt telefoniczny odbywa się w godzinach pracy Sprzedawcy. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie w sposób umożliwiający jego odczytanie, pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

5. Regulamin dotyczy umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego. Sprzedaż dokonywana bezpośrednio w sklepach stacjonarnych może podlegać odrębnym zasadom, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest wymagana w celu zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

7. Samo przeglądanie strony internetowej Sklepu nie oznacza zawarcia umowy ani akceptacji Regulaminu.

8. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwość dostawy do określonego miejsca jest każdorazowo wskazywana podczas składania Zamówienia.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Cena – wartość brutto Towaru wyrażoną w złotych polskich, uwzględniającą podatek od towarów i usług, ale nieuwzględniającą kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Klient – osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu lub zawierającą umowę ze Sprzedawcą.

4. Konsument – osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Konto – indywidualną część Sklepu udostępnioną Klientowi po rejestracji, pozwalającą w szczególności na przechowywanie danych, sprawdzanie historii i statusu Zamówień oraz korzystanie z innych funkcjonalności Sklepu.

6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

8. Sklep – sklep internetowy ZooZakupy.pl dostępny pod adresem https://zoozakupy.pl.

9. Towar – rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w tym karmę, przysmak, ściółkę, artykuł pielęgnacyjny, akcesorium dla zwierząt albo weterynaryjny produkt leczniczy dostępny bez recepty, jeżeli taki produkt znajduje się w ofercie Sklepu.

10. Umowa sprzedaży – umowę, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść własność Towaru na Klienta i wydać mu Towar, a Klient zobowiązuje się Towar odebrać i zapłacić Cenę.

11. Usługa elektroniczna – usługę świadczoną przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, w szczególności Konto, formularz Zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter oraz możliwość zamieszczania opinii, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna.

12. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a)      urządzenie z dostępem do Internetu;

b)     aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies;

c)      aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, rejestracji Konta lub korzystania z newslettera.

2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w Internecie, w szczególności z ryzykiem działania złośliwego oprogramowania, wyłudzenia danych lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do Konta.

3. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, program antywirusowy, bezpieczne hasła oraz chronić dane dostępowe do Konta.

4. Klient zobowiązany jest:

a)      podawać dane zgodne z prawdą, aktualne i kompletne;

b)     korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;

c)      nie dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub zawierających złośliwe oprogramowanie;

d)     nie podejmować działań mogących zakłócić działanie Sklepu albo naruszyć jego bezpieczeństwo;

e)      nie wykorzystywać Sklepu do przesyłania niezamówionych informacji handlowych.

5. Sprzedawca może przeprowadzać prace techniczne i konserwacyjne, które mogą powodować czasowe ograniczenie dostępności Sklepu. W miarę możliwości informacja o planowanej dłuższej przerwie będzie podawana w Sklepie.

6. Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Sklepu oraz Usług elektronicznych jest nieodpłatne. Klient ponosi koszty połączenia z Internetem zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca może świadczyć w szczególności następujące Usługi elektroniczne:

a)      udostępnianie formularza Zamówienia;

b)     prowadzenie Konta Klienta;

c)      udostępnianie formularza kontaktowego;

d)     przesyłanie newslettera;

e)      umożliwienie publikowania opinii lub ocen Towarów;

f)        przesyłanie informacji dotyczących złożonego Zamówienia, płatności, dostawy, odbioru lub reklamacji.

2. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania.

3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą prawidłowego zakończenia rejestracji.

4. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres sklep@zoozakupy.pl albo korzystając z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna.

5. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami prawa.

6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem co najmniej 15-dniowego terminu, jeżeli:

a)      Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin;

b)     Klient podał dane nieprawdziwe i nie poprawił ich mimo wezwania;

c)      Konto jest wykorzystywane do działań bezprawnych albo naruszających bezpieczeństwo Sklepu;

d)     Sprzedawca kończy świadczenie usługi Konta;

e)      zmiana przepisów lub technologii uniemożliwia dalsze świadczenie usługi na dotychczasowych zasadach.

7. W przypadku poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa Sklepu lub praw innych osób Sprzedawca może czasowo zablokować Konto albo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta o przyczynie, o ile przekazanie takiej informacji nie jest zabronione przez prawo.

8. Newsletter jest przesyłany wyłącznie po dokonaniu przez Klienta dobrowolnego zapisu i wyrażeniu wymaganej zgody.

9. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości albo wysyłając żądanie na adres sklep@zoozakupy.pl.

10. Rezygnacja z newslettera nie ma wpływu na otrzymywanie wiadomości niezbędnych do realizacji Zamówień lub obsługi Konta.

11. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać:

a)      pocztą elektroniczną na adres sklep@zoozakupy.pl;

b)     pisemnie na adres: Jacek Michalus “CDG”, ul. Chodzieska 29, 60-418 Poznań.

12. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację Klienta, rodzaju Usługi elektronicznej, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania. Brak tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

13. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku.

§ 5. Opinie i treści Klientów

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, komentarzy, ocen lub innych treści, Klient zobowiązany jest zamieszczać treści:

a)      zgodne z prawem i stanem faktycznym;

b)     dotyczące ocenianego Towaru albo obsługi Zamówienia;

c)      nienaruszające dóbr osobistych, praw autorskich, znaków towarowych, tajemnicy przedsiębiorstwa ani prywatności innych osób;

d)     niezawierające danych osobowych osób trzecich, reklam, spamu, linków do złośliwych stron ani treści obraźliwych.

2. Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, zamówionych, automatycznie wygenerowanych albo wystawionych bez rzeczywistego doświadczenia z Towarem.

3. Informacja, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje opinie, jest udostępniana bezpośrednio przy module opinii.

4. Opinia może zostać oznaczona jako „potwierdzony zakup” lub w podobny sposób wyłącznie wtedy, gdy system Sprzedawcy pozwala powiązać autora opinii z Zamówieniem obejmującym oceniany Towar.

5. Sprzedawca może moderować, ukryć albo usunąć treść naruszającą Regulamin lub przepisy prawa. W miarę możliwości autor zostanie poinformowany o podjętej decyzji i jej podstawowej przyczynie.

6. Treści, które mogą być bezprawne, można zgłaszać na adres sklep@zoozakupy.pl, wskazując w miarę możliwości:

a)      miejsce publikacji treści;

b)     powód uznania treści za bezprawną;

c)      dane kontaktowe zgłaszającego;

d)     oświadczenie, że zgłoszenie zostało dokonane w dobrej wierze.

7. Klient, publikując opinię, udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej utrwalanie, przechowywanie i publiczne udostępnianie w Sklepie oraz materiałach prezentujących dany Towar, przez okres publikowania opinii. Klient może zażądać usunięcia opinii, o ile jej dalsze przechowywanie nie jest wymagane przepisami prawa lub konieczne do ochrony przed roszczeniami.

§ 6. Informacje o Towarach, cenach i promocjach

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry i Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Istotne cechy Towaru, jego skład, przeznaczenie, wariant, ilość, masa, wymiary, sposób użycia, dane producenta oraz informacje i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa podawane są na stronie Towaru, jego opakowaniu, etykiecie lub w dołączonej instrukcji, stosownie do rodzaju Towaru i obowiązujących przepisów.

3. Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny. Kolor Towaru może nieznacznie różnić się od wyświetlanego ze względu na ustawienia ekranu. Różnice te nie dotyczą podstawowych, uzgodnionych cech Towaru.

4. Wszystkie Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.

5. Koszty dostawy nie są wliczone w Cenę Towaru, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. Ich wysokość jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.

6. Łączna cena Zamówienia, obejmująca Ceny Towarów, podatki, koszty dostawy oraz inne wybrane płatne świadczenia, jest przedstawiana Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.

7. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej Cenie, najniższą Cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

8. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

9. W odniesieniu do Towarów szybko psujących się albo z krótkim terminem przydatności, zamiast najniższej Ceny z 30 dni Sprzedawca podaje Cenę obowiązującą bezpośrednio przed zastosowaniem obniżki.

10. Promocje, rabaty i kupony mogą podlegać dodatkowym regulaminom. Regulamin szczególnej promocji nie może ograniczać praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Jeżeli zasady promocji nie stanowią inaczej, rabaty i kody rabatowe nie łączą się.

12. Jeżeli Cena została indywidualnie dostosowana do Klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed złożeniem Zamówienia.

13. Informacja o dostępności Towaru jest aktualizowana na bieżąco, jednak w wyjątkowych przypadkach, zwłaszcza przy jednoczesnym składaniu Zamówień przez wielu Klientów, może dojść do wyczerpania zapasu przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie, z wyjątkiem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a)      wybiera Towar, wariant i ilość;

b)     dodaje Towar do koszyka;

c)      podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;

d)     wybiera sposób dostawy i płatności;

e)      zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;

f)        akceptuje Regulamin;

g)      składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

3. Do chwili użycia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może poprawiać wprowadzone dane oraz zawartość koszyka.

4. Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność danych przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych, chyba że odpowiada za nie na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.

6. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty Klienta, chyba że z jego treści jednoznacznie wynika inaczej.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

8. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, Regulamin oraz informacje dotyczące prawa odstąpienia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail albo w załączniku do wiadomości.

9. Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji, w szczególności gdy:

a)      Towar nie jest dostępny;

b)     podane dane uniemożliwiają realizację Zamówienia;

c)      płatność została odrzucona albo nie została dokonana w wymaganym terminie;

d)     Zamówienie narusza prawo lub Regulamin;

e)      wystąpił oczywisty błąd przed zawarciem Umowy, o którym Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta.

10. W przypadku nieprzyjęcia Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Jeżeli płatność została już pobrana, zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

11. Sprzedawca nie realizuje części Zamówienia bez zgody Klienta.

12. Jeżeli po zawarciu Umowy wykonanie części Zamówienia okaże się niemożliwe, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:

a)      realizację pozostałej części Zamówienia oraz zwrot ceny niedostępnych Towarów;

b)     zmianę Towaru za zgodą Klienta;

c)      odstąpienie od Umowy w odpowiedniej części;

d)     odstąpienie od całej Umowy, jeżeli częściowa realizacja nie odpowiada celowi Zamówienia.

§ 8. Metody płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane podczas składania Zamówienia i mogą obejmować:

a)      płatność elektroniczną za pośrednictwem Paynow;

b)     płatność elektroniczną za pośrednictwem Przelewy24;

c)      przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;

d)     płatność przy odbiorze przesyłki, jeżeli jest dostępna;

e)      płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym;

f)        inne metody udostępnione w przyszłości w Sklepie.

2. Obsługę płatności elektronicznych prowadzą zewnętrzni operatorzy płatności zgodnie z ich regulaminami.

3. Przy wyborze przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w podsumowaniu lub potwierdzeniu Zamówienia.

4. Jeżeli płatność nie nastąpi przed zawarciem Umowy, Sprzedawca może nie przyjąć oferty Klienta.

5. Jeżeli Umowa została już zawarta, a Klient nie dokonał płatności w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy.

6. Ewentualna opłata za przesyłkę pobraniową jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.

7. Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Faktura może zostać przesłana w formacie PDF na wskazany adres e-mail, jeżeli Klient zaakceptował taką formę jej otrzymania.

9. Klient zobowiązany jest podać dane do faktury zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku żądania faktury zawierającej NIP nabywcy NIP należy podać najpóźniej podczas składania Zamówienia, przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

§ 9. Dostawa i odbiór osobisty

1. Towary są dostarczane na terytorium Polski:

a)      za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD;

b)     za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost;

c)      transportem własnym Sprzedawcy na obszarze wskazanym w Sklepie;

d)     w inny sposób wskazany podczas składania Zamówienia.

2. Klient może również wybrać odbiór osobisty w  jednym ze sklepów stacjonarnych ZooZakupy:

-          Sklep ZooZakupy ul. Chodzieska 29, 60-418 Poznań

-          Sklep ZooZakupy Os. Piastowskie 77 lok. 13 61-159 Poznań.

-          Sklep ZooZakupy ul. Leszczyńska 192, 61-411 Poznań

-          Sklep ZooZakupy Os. Pod Lipami 104 lok. A, 61-640 Poznań

-          Sklep ZooZakupy ul. Starołęcka 235, 61-361 Poznań

-          Sklep Ali ZooZakupy ul. Kilińskiego 14, 61-532 Poznań

-          Sklep ZooZakupy ul. Główna 2B, 62-023 Borówiec

-          Sklep ZooZakupy ul. Szamotulska 21 64-530 Kaźmierz

3. Aktualna lista punktów odbioru, obszar dostawy własnej, koszty dostawy, progi bezpłatnej dostawy oraz ograniczenia wagowe są podawane w zakładce „Dostawa i płatności” oraz podczas składania Zamówienia.

4. Wiążący dla Klienta koszt dostawy jest zawsze przedstawiany w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

5. Termin wysyłki albo przygotowania Zamówienia jest wskazywany na stronie Towaru, podczas składania Zamówienia lub w potwierdzeniu jego przyjęcia.

6. Jeżeli nie wskazano inaczej, wysyłka następuje nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.

7. Termin realizacji Zamówienia opłacanego z góry liczony jest od zaksięgowania płatności albo otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności.

8. W przypadku Towarów sprowadzanych na zamówienie, Towarów personalizowanych lub przedsprzedaży może obowiązywać odrębny termin wskazany na stronie Towaru.

9. Przy odbiorze osobistym Klient powinien oczekiwać na wiadomość potwierdzającą, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.

10. Jeżeli Klient nie odbierze Zamówienia w ciągu 14 dni od przekazania informacji o gotowości do odbioru, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin odbioru. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy.

11. W przypadku odstąpienia, o którym mowa w ust. 10, dokonana płatność zostanie zwrócona, z zastrzeżeniem możliwości dochodzenia przez Sprzedawcę rzeczywiście poniesionych kosztów na zasadach wynikających z przepisów prawa.

12. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

13. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

14. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz wykonać fotografie.

15. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:

a)      od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę uprzywilejowanego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b)     w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;

c)      w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru;

d)     w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia Umowy.

3. W celu odstąpienia od Umowy należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:

a)      pocztą elektroniczną na adres sklep@zoozakupy.pl;

b)     pisemnie na adres:  Jacek Michalus “CDG”, ul. Chodzieska 29, 60-418 Poznań;

c)      za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie.

4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Jeżeli oświadczenie zostało złożone za pomocą formularza elektronicznego dostępnego w Sklepie, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

7. W przypadku odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.

8. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

9. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.

12. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

ZooZakupy.pl – zwroty
ul. Chodzieska 29
60-418 Poznań.

13. Termin zwrotu Towaru jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

14. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

15. Klient powinien zabezpieczyć Towar na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia, ale Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

16. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

a)      których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b)     których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;

c)      których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d)     których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

e)      o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za uprzednią, wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości;

f)        o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia oraz po przekazaniu wymaganego potwierdzenia.

17. Otwarcie zwykłego opakowania transportowego albo opakowania służącego wyłącznie prezentacji Towaru nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczące ochrony zdrowia lub higieny znajduje zastosowanie tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

§ 11. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje konsumenckie

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a)      opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;

b)     przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował;

c)      przydatność do celów, do których zwykle używa się Towaru tego rodzaju;

d)     trwałość, bezpieczeństwo i inne właściwości typowe dla Towarów tego rodzaju, których Klient może rozsądnie oczekiwać;

e)      zgodność z próbką lub wzorem, jeżeli zostały udostępnione przed zawarciem Umowy.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla Towaru termin przydatności jest dłuższy.

4. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

7. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

8. Naprawa lub wymiana zostanie dokonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

9. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

10. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt albo wskazuje Klientowi bezpłatny sposób jego przekazania.

11. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:

a)      Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;

b)     Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;

c)      brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo wymiany;

d)     brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;

e)      z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

12. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

13. Sprzedawca zwróci kwotę należną wskutek obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

14. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.

15. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

16. Reklamację można złożyć:

a)      pocztą elektroniczną na adres sklep@zoozakupy.pl;

b)     pisemnie na adres: Jacek Michalus “CDG”, ul. Chodzieska 29, 60-418 Poznań;

c)      za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest dostępny w Sklepie;

d)     osobiście, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.

17. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a)      imienia i nazwiska albo nazwy Klienta;

b)     danych kontaktowych;

c)      numeru Zamówienia albo innej informacji pozwalającej ustalić zakup;

d)     opisu niezgodności i daty jej zauważenia;

e)      żądania Klienta;

f)        fotografii, numeru partii, daty przydatności albo innych informacji przydatnych do rozpoznania reklamacji.

18. Podanie wszystkich informacji wymienionych w ust. 17 nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

19. Paragon lub faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Klient może wykazać zakup również w inny sposób.

20. W przypadku karm, przysmaków, środków pielęgnacyjnych i innych Towarów posiadających numer partii lub termin przydatności zaleca się zachowanie opakowania do czasu rozpatrzenia reklamacji, jeżeli jest to możliwe.

21. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

22. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

23. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

24. Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z Umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta, dystrybutora lub inną osobę.

25. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

§ 12. Weterynaryjne produkty lecznicze dostępne bez recepty

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie, jeżeli w Sklepie oferowane są weterynaryjne produkty lecznicze o kategorii dostępności „wydawane bez recepty weterynaryjnej – OTC”.

2. Sprzedawca oferuje na odległość wyłącznie weterynaryjne produkty lecznicze, których sprzedaż na odległość jest dozwolona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Informacja o uprawnieniu Sprzedawcy do prowadzenia sprzedaży na odległość oraz wymagane wspólne logo prowadzące do właściwego urzędowego wykazu są udostępniane w Sklepie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Weterynaryjne produkty lecznicze należy stosować wyłącznie zgodnie z:

a)      ulotką informacyjną;

b)     informacjami zamieszczonymi na opakowaniu;

c)      wskazaniami dotyczącymi gatunku, masy ciała, wieku i stanu zdrowia zwierzęcia;

d)     zaleceniami lekarza weterynarii, jeżeli zostały wydane.

5. Informacje zawarte w opisie produktu nie zastępują diagnozy, badania ani indywidualnej porady lekarza weterynarii.

6. W przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia zwierzęcia, przeciwwskazań, łączenia preparatów, ciąży, karmienia, wieku albo masy ciała zwierzęcia Klient powinien skonsultować zastosowanie produktu z lekarzem weterynarii.

7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia obejmującego produkt, którego sprzedaż na odległość jest niedozwolona, albo jeżeli realizacja Zamówienia naruszałaby przepisy dotyczące obrotu weterynaryjnymi produktami leczniczymi.

8. Reklamacje dotyczące jakości, niewłaściwego wydania, uszkodzenia lub niezgodności weterynaryjnego produktu leczniczego są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz § 11 Regulaminu.

9. Prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej weterynaryjnego produktu leczniczego podlega zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów. Ewentualne ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia zostanie wyraźnie wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 13. Klienci niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi.

2. W stosunku do tych Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

4. Klient powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz niezwłocznie dokonać czynności wymaganych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy ograniczona jest do rzeczywistej straty Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści.

6. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy nie może przekroczyć Ceny netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.

7. Ograniczenia wskazane w ust. 5 i 6 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem objętym niniejszym paragrafem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 14. Pozasądowe rozpatrywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności:

a)      zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

b)     skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej;

c)      złożyć wniosek do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu;

d)     złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

e)      skorzystać z informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Pozasądowe postępowania mają co do zasady charakter dobrowolny. Po nierozwiązaniu sporu w postępowaniu reklamacyjnym Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy wyraża zgodę na udział w danym postępowaniu.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

5. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta i nie jest wykorzystywana do składania nowych skarg.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Jacek Michalus “CDG”, ul. Chodzieska 29, 60-418 Poznań.

2. Szczegółowe informacje dotyczące:

a)      celów i podstaw przetwarzania danych;

b)     okresów przechowywania danych;

c)      odbiorców danych;

d)     praw osób, których dane dotyczą;

e)      przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy;

f)        profilowania i zautomatyzowanego podejmowania decyzji;

g)      plików cookies i podobnych technologii

znajdują się w Polityce prywatności i Polityce cookies dostępnych w Sklepie.

3. Podanie danych wymaganych w formularzu Zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.

4. Akceptacja Regulaminu nie oznacza wyrażenia zgody marketingowej ani zgody na opcjonalne pliki cookies.

5. Zgody marketingowe i zgody dotyczące opcjonalnych plików cookies są udzielane dobrowolnie i odrębnie.

6. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę marketingową albo zmienić ustawienia opcjonalnych plików cookies, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed wycofaniem zgody.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Do Umowy sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają zastosowania innych zasad.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani warunków Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.

3. Sprzedawca może zmienić postanowienia dotyczące Usług elektronicznych świadczonych przez czas nieoznaczony z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a)      zmiany przepisów prawa lub ich urzędowej interpretacji;

b)     nałożenia na Sprzedawcę nowego obowiązku przez organ publiczny;

c)      zmiany zakresu, sposobu albo technologii świadczenia usług;

d)     wprowadzenia nowych funkcji lub rezygnacji z dotychczasowych;

e)      konieczności zwiększenia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub ochrony danych;

f)        zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;

g)      konieczności usunięcia błędów lub niejasności Regulaminu.

4. O zmianie dotyczącej Konta lub innej Usługi elektronicznej świadczonej przez czas nieoznaczony Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie.

5. Termin może być krótszy, jeżeli zmiana jest wymagana przepisami prawa, decyzją organu albo koniecznością przeciwdziałania nagłemu zagrożeniu bezpieczeństwa lub nadużyciu.

6. Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie bezpłatnie wypowiedzieć umowę o świadczenie danej Usługi elektronicznej.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na jego początku.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

a)      Kodeks cywilny;

b)     ustawa o prawach konsumenta;

c)      ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

d)     Prawo komunikacji elektronicznej;

e)      przepisy o informowaniu o cenach towarów i usług;

f)        przepisy o ochronie danych osobowych;

g)      przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów;

h)      przepisy dotyczące obrotu weterynaryjnymi produktami leczniczymi.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

5. Prawem właściwym dla Umów jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, właściwe w państwie jego zwykłego pobytu.

6. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

   ---

   ZAŁĄCZNIK NR 1

   WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

   Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

   Adresat:

   Jacek Michalus “CDG”
   ZooZakupy.pl
   ul. Chodzieska 29
   60-418 Poznań
   e-mail: sklep@zoozakupy.pl

   Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od:

   ·       umowy sprzedaży następujących Towarów(*),

   ·       umowy dostawy następujących Towarów(*),

   ·       umowy o świadczenie następującej usługi(*).

   Towar/Towary lub usługa:

   …………………………………………………………………………

   …………………………………………………………………………

   Numer Zamówienia:

   …………………………………………………………………………

   Data zawarcia Umowy/odbioru Towaru(*):

   …………………………………………………………………………

   Imię i nazwisko Konsumenta/Przedsiębiorcy uprzywilejowanego:

   …………………………………………………………………………

   Adres:

   …………………………………………………………………………

   Adres e-mail lub numer telefonu:

   …………………………………………………………………………

   Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli uzgodniono zwrot przelewem:

   …………………………………………………………………………

   Data:

   …………………………………………………………………………

   Podpis – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

   …………………………………………………………………………

   (*) Niepotrzebne skreślić.